فروشگاه جامع تحقیقات کامپیوتری و مقالات دانشجویی

اطلاعیه فروشگاه

در هنگام خرید حتما روی دکمه تکمیل خرید در صفحه بانک کلیک کنید تا پرداخت شما تکمیل شود مراحل پرداخت را تا آخر و دریافت کدپیگیری سفارش انجام دهید ؛ در صورتی که نتوانستید پرداخت الکترونیکی را انجام دهید چند دقیقه صبر کنید و مجددا اقدام کنید و یا از طریق مرورگر دیگری وارد سایت شوید یا اینکه بانک عامل را تغییر دهیدپس از پرداخت موفق لینک دانلود به طور خودکار در اختیار شما قرار میگیرد و به ایمیل شما نیز ارسال میشود .ضمنا برای اینکه راحت تر محصول مورد نظرتون رو پیدا کنید از قسمت (جستجوی محصولات) بالای صفحه استفاده کنید. با تشکر

پاورپوینت درباره مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 16 ص

پاورپوینت درباره مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 16 ص

فرمت فایل : .ppt


 


تعداد اسلاید : 16 اسلاید


 


قسمتی از متن :


 


مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟


نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجه


به حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود اوری بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است .


ایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او( (kotler,2003.


CRM واژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می کند( (bernett:2001


1


زمینه های ظهور CRM


مشتری به عنوان یکی از کالا های مهم سازمان است.


مشتری عاملی است که می توان ان را تحت کنترل قرار داد.


هزینه جایگزین کردن مشتری بیشترازهزینه برقراری و حفظ رابطه با مشتری است.


مشتری راضی باعث جذب دیگر مشتریان می شود.


2


اهداف CRM


افزایش در امد حاصل از فروش.


بهبود میزان موفقیت.


کاهش هزینه های اداری و بازار یابی .


شناسایی ارزشهای خاص هر بخش از مشتریان.


ارایه محصولات صحیح در زمان صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری.


حفظ مشتری و اکتساب مشتری جدید.


(Burrnet:2001)


3


محرک های درونی سازمان که باعث توجه به CRM می شود


20% مشتریان 80% سود اوری برای سازمان را ایجاد می کنند.


جذب مشتری جدید 5-10 برابر گران تراز تکرار معاملات با با مشتری قدیمی است.


یک مشتری نا راضی تجربیات خود را با 8-10 نفر در میان می گذارد.


5% افزایش در هزینه حفظ مشتری تبدیل به افزایش سود اوری 25% یا حتی بیشتر می شود.


(Gray&byun:2001)


4


اصول CRM


هدف گذاری تک تک مشتریان.


اختصاصی سازی رابطه با مشتری در حد امکانات.


از طریق ارتباط مستمر و منظم باید مشتری را وفادار کرد و وفاداری وی را حفظ کرد.


انتخاب مشتریان بر اساس ارزش و طول حیات مشتری و در اولویت قرار دادن انها.


Gray . Paul&Jungbok Byun(2001):custemer relationship management/university of california .


5





اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 3,750 تومان
کدتخفیف:

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
6D6562388722051_1883484_3250.zip21.3k





پاورپوینت درباره محوطه سازی

پاورپوینت درباره محوطه سازی فرمت فایل : .pptx تعداد اسلاید : 23 اسلاید قسمتی از متن : بسم اللّه الرحمن الرحیم عنوان: محوطه سازی بهار1390 منظور از محوطه سازی، تسطیح و آماده سازی محوطه ساختمانهای پروژه ، سیستمهای ارتباطی شامل خیابان سازی، پیاده روسازی، شبکه های جمع آوری آب و فاضلاب، آبرسانی، شبکه های توزیع نیروی برق وگاز و بالاخره ایجاد فضای سبز می باشد. محوطه سازی نقاط نشانه و مبدأ و کارهای نقشه برداری نقاط اصلی نشا ...

توضیحات بیشتر - دانلود 3,750 تومان

پاورپوینت درباره مباني و سياستهاي قيمت گذاري آب 20 اسلاید

پاورپوینت درباره مباني و سياستهاي قيمت گذاري آب 20 اسلاید فرمت فایل : .ppt تعداد اسلاید : 20 اسلاید قسمتی از متن : بسمه تعالي و زارت نيرو شركت مديريت منابع آب ايران مباني و سياستهاي قيمت گذاري آب پنجم شهريور ماه 1387 جهت گيري جهاني آب اثرگذاري بر اقليم وآب و هوا تكيه بر سرمايه‌هاي مجازي و ارزش افزوده ارتقاء بهره‌وري آب كاهش هزينه‌هاي سربار ( انبارداري، حمل ونقل، انتقال و...) مديريت متوازن منابع چهارگانه از ديدگاه كارفرمايي ظر ...

توضیحات بیشتر - دانلود 3,750 تومان

پاورپوینت درباره لوگو يا آرم تجاري

پاورپوینت درباره لوگو يا آرم تجاري فرمت فایل : .PPT تعداد اسلاید : 60 اسلاید قسمتی از متن : بسم الله الرحمن الرحيم 1 عنوان طرح كسب و كار ................................................................ لوگو يا آرم تجاري .................................. نام تهيه كننده / تهيه كنندگان : .................................................. رشته مهارتي : ..................... نام واحد آموزشي : ................... نام استان و من ...

توضیحات بیشتر - دانلود 3,750 تومان

دانلود پاورپوینت در مورد ازدواج آگاهانه و پایدار

دانلود پاورپوینت در مورد ازدواج آگاهانه و پایدار ازدواج آگاهانه و پایدار لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل :  .ppt ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 77 اسلاید نکات ساده ولی بسیار مهم!! آیا تا کنون از خودمان پرسیده ایم: که چرا برخی از خانواده ها زندگی را با شادکامی می گذرانند در حالی که بعضی دیگر در روابط زناشویی با دشواری و سردرگمی مواجه هستند؟ چگونه است که بسیاری از خانواد ...

توضیحات بیشتر - دانلود 4,500 تومان

پاورپوینت در مورد معادلات دیفرانسیل

پاورپوینت در مورد معادلات دیفرانسیل پاورپوینت در مورد معادلات دیفرانسیل لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل :  .ppt ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 252 اسلاید  قسمتی از متن .ppt :    1 معادلات دیفرانسیل بنام حضرت دوست که هرچه داریم از اوست 2 سرفصل معادلات دیفرانسیل عنوان فصل اول: معادله دیفرانسیل مرتبه اول 1: ماهیت معادلات دیفرانسیل و طبقه بندی آن ...

توضیحات بیشتر - دانلود 4,500 تومان

پاورپوینت در مورد مطالعات بیمارستان

پاورپوینت در مورد مطالعات بیمارستان پاورپوینت در مورد مطالعات بیمارستان لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل :  .ppt ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 73 اسلاید  قسمتی از متن .ppt :    به نام خالق آب و خاک به نام خدا مطالعات بیمارستان تاریخ سازان بیمارستان ساز وصـيت نامه داريــــــــــوش کبیر اينــــــک که من از دنيا ميروم بيست و پنج کشور جزو امپراطور ...

توضیحات بیشتر - دانلود 4,500 تومان

دانلود تحقیق در مورد معرفي هوش مصنوعي

دانلود تحقیق  در مورد معرفي هوش مصنوعي پاورپوینت در مورد معرفي هوش مصنوعي لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل :  .ppt  ( قابل ويرايش و آماده پرينت  ) تعداد اسلاید : 46 اسلاید  قسمتی از متن .ppt :    معرفي هوش مصنوعي فهرست مطالب بخش اول: تاريخچه هوش مصنوعي دوره اول دوره دوم تعريف هوش مصنوعي بخش دوم: معرفي شاخه هاي هوش مصنوعي و مثال ها تاريخچ ...

توضیحات بیشتر - دانلود 3,500 تومان

دانلود درباره ی نظریه های نوین در مدیریت آموزشی

لينک پرداخت و دانلود "پايين مطلب فرمت فايل : پاورپینت ( قابل ويرايش ) تعداد صفحه:94 نظریه های نوین در مدیریت آموزشی فهرست: 1)مدیریت پاداش 2) مدیریت قارچی 3) مدیریت آشوب 4) مدیریت فرایند محور 5) مدیریت ذره بینی 6) مدیریت بـحران 7) مدیریت کیفــیت 8)مدیریت سایه 9)مدیریت اخلاق 10)نظریه پنجره های شکسته 11)مدیریت سلولی 12) مدیریت مهرورز 13)مدیریت کوآنتومی 14)مدیری ...

توضیحات بیشتر - دانلود 2,590 تومان